HOTEL UKETAMO 개인정보처리방침

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1. 개인정보처리방침의 적용 범위

본 방침은 고객님이 당사가 제공하는 각종 서비스를 이용하는 과정에서 이루어지는 개인정보의 수집, 처리 및 이용에 적용됩니다. 여기에는 웹사이트, 전화, 현장 예약, 투숙, 다이닝, 회원가입, 행사 신청, 티켓 구매 및 고객센터 문의 등이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

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2. 개인정보의 수집 목적 및 법적 근거

당사는 다음의 목적을 위해 고객님의 개인정보를 수집, 처리 및 이용합니다.

• 객실, 다이닝, 휴양시설, 행사 및 관련 서비스 제공

• 신원 확인, 결제, 자금 흐름 및 회계 관리

• 회원 관리, 마케팅 및 프로모션, 혜택 안내 (고객님의 명시적 동의가 있는 경우)

• 고객 서비스 및 만족도 조사

• 보안 관리, 사기 방지, 부정 이용 방지 및 법령 준수

• 운영 분석 및 통계 연구 (익명화 또는 비식별화된 방식으로 수행)

당사는 다음과 같은 법적 근거에 따라 고객님의 개인정보를 처리합니다.

• 계약의 이행: 객실, 다이닝 등의 서비스 제공

• 법적 의무: 신원 확인, 세무 신고, 보안 관리

• 정당한 이익: 고객 서비스, 보안 유지, 운영 분석

• 정보주체의 동의: 마케팅 및 프로모션, 혜택 안내

3. 수집하는 개인정보의 유형

개인정보보호법 및 관계 기관의 관련 규정에 따라 당사는 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

• 기본 식별정보: 성명, 성별, 생년월일, 국적, 신분증 번호, 거류증 번호 또는 여권번호

• 연락처 정보: 전화번호, 휴대전화번호, 이메일 주소, 우편 또는 배송 주소

• 결제 정보: 신용카드 번호, 금융기관 계좌정보, 결제 기록

• 투숙 및 이용 기록: 예약 기록, 투숙일, 다이닝 및 행사 이용 기록, 선호사항, 특별 식이 또는 건강 관련 요청 (고객님의 명시적 동의가 있는 경우)

• 온라인 식별정보: IP 주소, Cookie, 브라우저 정보, 이용 시간, 페이지 조회 및 클릭 기록

• 고객님이 직접 제공하는 기타 정보: 고객센터 문의, 설문조사, 양식, 행사 신청 등을 통해 제공되는 정보

※ **민감정보(특수 개인정보)**는 서비스 제공에 필요한 경우에 한하여 고객님의 명시적인 동의를 받은 후 수집합니다. (예: 음식 알레르기 및 식이 제한, 건강 관련 요청, 장애인 편의시설 이용 요청 등)

4. 개인정보의 이용 기간, 지역, 대상 및 방법

당사는 개인정보를 수집한 날부터 수집 목적이 존속하는 기간 또는 관련 법령에서 정한 보존 기간까지 고객님의 개인정보를 중화민국(대만) 내에서 이용합니다.

회원정보는 회원 자격이 종료된 후 최대 5년간 보관할 수 있으며, 법령에서 별도로 정한 경우에는 해당 규정을 따릅니다. 보존 기간이 종료된 개인정보는 삭제하거나 익명화합니다. 거래 및 회계 관련 기록은 세무 및 회계 관련 법령에 따라 최대 7년간 보관합니다.

국경 간 개인정보 이전이 필요한 경우, 당사는 관련 법령을 준수하며 개인정보를 제공받는 자가 동등한 수준의 개인정보 보호 조치를 갖추도록 합니다.

개인정보의 이용 대상에는 다음이 포함됩니다.

• 당사 및 개인정보에 대한 접근 권한을 부여받은 직원

• 업무 제휴사 또는 위탁업체 (예: 결제 서비스 제공업체, IT 시스템 공급업체, 다이닝 또는 행사 협력업체 등. 단, 필요한 서비스의 수행에 한함)

• 법령 또는 관계 기관의 적법한 요청이 있는 경우 해당 기관

• 공익 목적의 통계 또는 학술 연구기관 (비식별화된 정보에 한함)

당사는 고객님의 개인정보를 자동화된 방식 또는 수작업으로 처리하며, 적법성·합리성·필요성의 원칙에 따라 이용합니다.

5. 국경 간 개인정보 이전

개인정보의 국경 간 이전이 필요한 경우, 당사는 GDPR의 표준계약조항(Standard Contractual Clauses, SCCs), 개인정보를 이전받는 국가가 유럽연합으로부터 「적정성 결정」을 받은 경우 또는 기타 법령에서 허용하는 적절한 보호조치에 따라 처리합니다.

또한 해외로 이전된 개인정보에 대해서도 동등한 수준의 보호가 이루어질 수 있도록 적절한 조치를 취합니다.

6. 마케팅 안내 및 수신 거부

당사는 마케팅 또는 프로모션 목적으로 이메일, 문자메시지 또는 푸시 알림을 발송할 수 있으며, 이 경우 고객님의 명시적인 동의를 전제로 합니다.

고객님은 언제든지 수신 거부 링크를 이용하거나 고객센터에 연락하여 동의를 철회할 수 있으며, 당사는 동의 철회가 확인되는 즉시 관련 개인정보의 이용을 중단합니다.

7. Cookies 및 제3자 기술

본 웹사이트는 서비스 품질과 이용 편의성을 향상시키기 위해 Cookie 또는 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

• 필수 Cookie: 웹사이트 기능 및 보안 유지

• 분석 Cookie: Google Analytics 등, 웹사이트 방문 및 이용 행태 분석

• 마케팅 Cookie: Meta Pixel 등, 광고 및 리마케팅에 활용

고객님은 당사의 Cookie 환경설정 센터를 통해 Cookie 사용에 대한 선택을 관리할 수 있으며, 브라우저 설정을 통해 Cookie를 비활성화할 수도 있습니다. 다만 Cookie를 비활성화할 경우 웹사이트의 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

당사는 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 다음을 포함한 기술적·관리적 조치를 시행합니다.

• 방화벽, 백신 시스템 및 침입 탐지 시스템

• 권한이 부여된 직원에 한하여 개인정보 접근 허용 및 비밀유지계약 체결

• 직원 대상 정기적인 개인정보 보호 교육

• 위탁업체와 개인정보 보호 및 비밀유지 관련 계약 체결 및 정기적인 점검

개인정보 유출 또는 개인정보 보호 관련 사고가 발생한 경우, 당사는 해당 사실을 인지한 후 72시간 이내에 관계 기관에 신고하고, 합리적인 기간 내에 영향을 받은 정보주체에게 통지하며 필요한 시정 및 대응 조치를 취합니다.

※ 긴급 상황, 관련 법령의 변경 또는 관계 기관의 요구에 따라 당사는 위 조치를 조정할 수 있으며, 합리적인 기간 내에 본 방침을 업데이트합니다.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호와 관련하여 문의사항이나 우려사항이 있으신 경우, 당사의 개인정보 보호책임자(DPO)에게 연락하시기 바랍니다.

전화: +886 2 2731 9888
이메일: mis@uketamohotel.com

10. 미성년자의 개인정보 보호

당사는 부모 또는 법정대리인의 동의 없이 만 16세 미만의 아동(또는 관련 법령에서 정한 더 낮은 연령의 아동)의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.

만약 해당 개인정보가 실수로 수집된 사실을 확인한 경우, 당사는 이를 즉시 삭제합니다.

11. 정보주체의 권리

고객님은 관련 법령에 따라 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보의 조회 또는 열람 요청

• 개인정보 사본 발급 요청

• 개인정보의 보완 또는 정정 요청

• 개인정보의 수집, 처리 또는 이용 중지 요청

• 개인정보 삭제 요청

당사는 요청을 접수한 날로부터 30일 이내에 답변드립니다.

GDPR이 적용되는 경우에는 관련 규정에 따라 최대 2개월까지 처리 기간을 연장할 수 있으며, 이 경우 연장 사유 및 구제 방법을 서면 또는 전자적 방식으로 안내드립니다.

요청이 제3자의 권익을 침해하거나, 법령을 위반하거나, 당사의 정당한 권익을 침해할 가능성이 있는 경우 당사는 해당 요청을 거부하거나 제한할 수 있으며, 그 사유를 안내드립니다.

12. 개인정보 제공 거부 또는 동의 철회의 영향

고객님이 개인정보의 제공을 거부하거나 기존 동의를 철회하는 경우 다음과 같은 영향이 발생할 수 있습니다.

• 객실 예약, 체크인 또는 결제 진행이 불가능할 수 있습니다.

• 행사 참여 또는 회원 혜택 이용이 제한될 수 있습니다.

• 특별 요청 사항에 대한 서비스를 제공하기 어려울 수 있습니다.

13. 개인정보처리방침의 변경

관련 법령의 개정 또는 서비스 변경에 따라 본 방침은 필요에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.

모든 변경 사항은 본 웹사이트에 공지합니다. 중요한 변경이 발생하는 경우, 고객님의 권익을 보호하기 위해 이메일 또는 문자메시지 등 적절한 방법을 통해 안내드립니다.

14. 준거법 및 관할법원

본 방침은 중화민국(대만) 법률에 따라 규율됩니다.

본 방침과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 대만 타이베이 지방법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다.

당사는 개인정보 보호가 현대적인 호텔 및 여행 경험의 중요한 일부라고 믿습니다.

嵨開安旅는 투명성과 전문성을 원칙으로 고객님의 개인정보가 적절하게 보호되고 존중받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.